Dokumenty

Zwroty i reklamacje

Sprzedawca: MNM Solutions Prosta Spółka Akcyjna, NIP 5273204537, Warszawa. Kontakt: pomoc@roseboy.pl, +48 884 164 074.

1. Prawo odstąpienia od umowy

Konsument oraz osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego, ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia otrzymania produktu — bez podania przyczyny i bez ponoszenia kosztów, z wyjątkiem kosztu zwrotnej wysyłki towaru.

2. Jak zgłosić zwrot

1. Wyślij oświadczenie o odstąpieniu od umowy na adres pomoc@roseboy.pl, podając numer zamówienia, imię i nazwisko, dane do przelewu zwrotnego oraz datę otrzymania paczki.

2. W ciągu 14 dni od wysłania oświadczenia odeślij produkt w stanie niezmienionym, w oryginalnym opakowaniu, na adres zwrotny, który prześlemy w odpowiedzi na zgłoszenie.

3. Zwrot środków (cena produktu + najtańszy oferowany koszt dostawy) realizujemy w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia, tym samym kanałem płatności, którym była opłacona transakcja — możemy wstrzymać zwrot do momentu otrzymania produktu.

3. Koszt zwrotu

Bezpośredni koszt odesłania produktu ponosi Klient. Nie przyjmujemy przesyłek za pobraniem.

4. Wyłączenia prawa do odstąpienia

Prawo odstąpienia nie przysługuje w odniesieniu do produktów wykonanych według specyfikacji Konsumenta lub wyraźnie zindywidualizowanych — w szczególności zamówień z personalizowaną dedykacją, bilecikiem z imieniem, niestandardowym kolorem lub układem róż.

5. Reklamacje (rękojmia)

1. Jeśli produkt dotarł uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem, zgłoś reklamację na adres pomoc@roseboy.pl w terminie do 2 lat od dnia wydania towaru.

2. W zgłoszeniu podaj: numer zamówienia, opis wady i zdjęcia produktu wraz z opakowaniem (jeśli uszkodzenie powstało w transporcie).

3. Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.

4. W zależności od charakteru wady i wyboru Klienta produkt zostanie naprawiony, wymieniony na nowy lub środki zostaną zwrócone.

6. Charakter produktu

Róże w produktach ROSEBOY są sztuczne (jedwabne / piankowe) — nie ulegają zwiędnięciu. Drobne różnice w odcieniu, układzie czy fakturze róż wynikają z ręcznego charakteru wykonania i nie stanowią wady towaru.

7. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

Konsument może skorzystać z platformy ODR Komisji Europejskiej dostępnej pod adresem ec.europa.eu/consumers/odr oraz z pomocy miejskiego (powiatowego) rzecznika konsumentów.